FORMAS DE GENERAR SATISFACCION EN EL CLIENTE

En mi vida he asistido a varios cursos, talleres, seminarios de servicio al cliente y son muchas las teorías que rondan al respecto, pero por mi propia experiencia, sin decir que lo demás no es válido, la mejor manera de satisfacer a un cliente es ?ponerse en sus zapatos?, es decir, crear relaciones empáticas.

Quienes tenemos empresa o vendemos algún bien o servicio, también somos clientes todo el tiempo, porque al fin y al cabo también demandamos de acuerdo a nuestras propias necesidades. Así que no es difícil predecir ciertas posiciones de un cliente frente a un producto o servicio que nosotros ofrezcamos.

Para hacer de este artículo algo más práctico voy a nombrar algunas prácticas que han sido efectivas desde mi propia experiencia, esperando que sea de utilidad para ustedes desde dos puntos de vista. Como Proveedor de un bien o servicio, para mejorar la satisfacción de su cliente; y como cliente, para que sea más consciente de lo que le ofrece el mercado.

1.       Solo son pequeños detalles: Como clientes siempre estamos haciendo una evaluación inconsciente de lo que estamos demandando de un vendedor (independientemente de que lo que se ofrezca sea un producto o servicio). Para mejorar dicha valoración es válido pegarnos de los pequeños detalles ? y no me refiero a regalos-. Ejemplificaré para hacerme entender: Si un cliente tiene dudas con respecto a un producto o servicio y nos contacta para despejarlas, debemos tener en cuenta que de la forma a oportunidad depende enormemente la venta. Si alguien hace una pregunta, de por si ya está mostrando interés, por lo que hay que mantener la atención: Primero que todo, no se demore en responder y segundo, hágalo respondiendo directamente la pregunta que le están haciendo. No trate de abarcar mucho más de lo solicitado. Y SIEMPRE!: Hágalo de la manera más amable y cordial. A veces se deja de ir a un restaurante porque el mesero fue poco agradable en su trato y la comida puede ser la mejor de la ciudad.

2.       La calidad es implícita: Nunca considere que la calidad de un producto es una ventaja competitiva. La calidad de un producto o servicio es algo que no es opcional, debe existir siempre! La calidad no puede desmejorarse o sacrificarse para entregar mayores opciones de precio, porque esto disminuye la rotación del producto o servicio.

3.       Mantenga la comunicación: Establezca una metodología para conservar los datos de contacto de todos sus clientes y manténgase en contacto con ellos. No permita que lo olviden. Durante un proceso de venta, indague siempre si el el cliente está de acuerdo con lo pactado. Verifique la entrega a entera a satisfacción del servicio o producto, pero sobre todo siga en contacto después de cerrar la venta. Hágale saber a su cliente de sus nuevos productos, de eventos que realizará, de nuevas tendencias en el sector en el que usted se mueve. Pero ojo, hágalo de manera controlada, no ataque a punta de mensajes a su cliente, porque hará lo que muchos hacemos, borramos los mensajes antes de revisarlos porque ya estamos cansados de ver siempre lo mismo o que se dedique únicamente a intentar vendernos algo. Entréguele a su cliente información que le pueda interesar sin necesidad de ofrecerle sus productos directamente. Simplemente cultívelos y mantenga la relación viva.

4.       Indague: Una de las mejores formas de saber qué es lo que requiere un cliente es indagar sobre sus gustos, sus preferencias, el ambiente en el que se mueve, para poder entregarle productos o servicios a su medida. Realice encuestas sobre el tipo de música que le gusta, sus programas preferidos de Televisión, la película que más le gusta, su hobbies, etc. De esta manera usted puede enfocar su producto y lograr personalizar su oferta.

Lógicamente existen muchas claves más que pueden ser utilizadas en este medio, pero todas se desprenden de lo que mencioné al comienzo de este artículo, póngase en los zapatos de su cliente y haga lo que le gustaría que sus proveedores hicieran con usted.

Todo ser como individuo tiene necesidades y gustos particulares, no lo olvide y póngalo en práctica.

Le deseo mucho éxitos y hasta una nueva oportunidad!

MARIA ISABEL YEPES R.

Maisaye (Mercado Libre)